Flora Masaj Salonu Randevu İptal ve İade Politikası

Bu politika, Flora Masaj Salonu'ndan alınan masaj ve spa hizmetlerine ilişkin randevuların iptali, değişikliği ve iade koşullarını belirlemektedir. Müşterilerimizin haklarını korumak ve şeffaf bir hizmet sunmak amacıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Flora Masaj Salonu olarak Kayseri, Talas'ta sizlere en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz.

1. Randevu İptali ve Değişikliği (24 Saat Kuralı)

Genel Kural: Müşterilerimizin, Flora Masaj Salonu'ndan aldıkları hizmet randevularını, randevu saatinden en az 24 (yirmi dört) saat önce iptal etme veya değiştirme hakları bulunmaktadır.
Süreye Uyma: Belirtilen 24 saatlik süreye uyulmaması durumunda, hizmet bedelinin tamamı veya bir kısmı iade edilmeyebilir. Bu kural, işletmemizin operasyonel verimliliğini korumak ve diğer müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına uygulanmaktadır.
Erken İptalin Faydası: Erken yapılan iptaller, başka bir müşterinin bu zaman diliminde hizmet almasına olanak tanır ve işletmemizin planlamasına yardımcı olur.

2. Randevu İptal ve Değişiklik Yöntemi

Randevu iptali veya değişikliği taleplerinizi aşağıdaki yöntemlerle bize iletebilirsiniz:

Telefon: Randevu saatinden en az 24 saat önce +90 554 499 35 79 numaralı telefondan Flora Masaj Salonu ile iletişime geçerek iptal veya değişiklik talebinizi iletebilirsiniz.
E-posta: Randevu saatinden en az 24 saat önce info@floramasajsalonu.com adresine e-posta göndererek talebinizi yazılı olarak iletebilirsiniz. E-postanızda adınız, soyadınız, randevu tarihiniz, saatiniz ve hizmet türünüz mutlaka belirtilmelidir.
Web Sitesi Üzerinden: Eğer randevu online sistemimiz üzerinden alındıysa, web sitemiz floramasajsalonu.com üzerindeki "Randevularım" veya benzeri bir bölümden giriş yaparak da iptal/değişiklik işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Onay: İptal veya değişiklik talebiniz alındıktan sonra, size bir onay mesajı veya e-postası gönderilecektir. Bu onayı almanız, talebinizin başarıyla işleme alındığını gösterir.

3. Tam İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda ödenen hizmet bedelinin tamamı iade edilir:

Randevu iptal talebinin, randevu saatinden en az 24 saat önce yukarıda belirtilen yöntemlerle yapılması.
Flora Masaj Salonu'nun kendi kusuru nedeniyle (teknik arıza, personel yetersizliği, mücbir sebep vb.) randevuyu gerçekleştirememesi veya iptal etmesi.
Müşterinin, randevu öncesinde sağlık durumu nedeniyle hizmeti alamayacağına dair resmi ve geçerli bir sağlık raporu sunması (bu tür durumlarda 24 saat kuralı esnetilebilir).
Online veya mesafeli satış yoluyla yapılan ödemelerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının süresi içinde kullanılması ve bu hakkın hizmetin ifasına başlanmadan önce kullanılması.

4. Kısmi İade Koşulları

Bazı özel durumlarda ödenen hizmet bedelinin bir kısmı iade edilebilir:

Randevu iptalinin, randevu saatine 24 saatten az bir süre kala ancak randevu saatinden önce yapılması durumunda, işletmenin takdirine bağlı olarak hizmet bedelinin %50'sine kadar bir kısmı iade edilebilir veya farklı bir tarihe erteleme imkanı sunulabilir. Bu durum, Kayseri masaj salonu işletmemizin yaşadığı operasyonel kaybı telafi etmeyi amaçlar.
Hediye çeki veya kampanya dahilinde alınan hizmetlerde, iade koşulları kampanyanın veya hediye çekinin özel şartlarına tabi olabilir. Bu durumlarda, kampanya metnindeki veya hediye çeki üzerindeki iade koşulları geçerlidir.

5. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ödenen hizmet bedeli iade edilmez:

Müşterinin randevusuna gelmemesi (no-show) ve randevu iptali veya değişikliği için herhangi bir bildirimde bulunmaması.
Randevu iptal talebinin, randevu saatine 24 saatten az bir süre kala yapılması ve işletmenin kısmi iade veya erteleme teklifini kabul etmemesi.
Hizmetin, müşteri tarafından başlatıldıktan sonra herhangi bir nedenle sonlandırılması (sağlık durumu kaynaklı mücbir sebep halleri hariç).
Özel paketler veya indirimli hizmetler kapsamında, paketin tüm hizmetleri kullanılmadan yapılan kısmi iptallerde, iade veya değişiklik yapılmayabilir.

6. İade Süreci

İadeye hak kazanılan durumlarda iade süreci aşağıdaki gibidir:

Başvuru: İade talebinizi yukarıda belirtilen iletişim kanalları (telefon veya e-posta) aracılığıyla iletmeniz gerekmektedir.
Değerlendirme: İade talebiniz, Flora Masaj Salonu yetkilileri tarafından en kısa sürede değerlendirilir.
Onay ve İşlem: Talebiniz onaylandıktan sonra, iade işlemi 14 (on dört) iş günü içerisinde gerçekleştirilir. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartına, banka hesabına vb.) yapılır.
Bilgilendirme: İade işlemi tamamlandığında, müşteriye e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılır. Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Flora Masaj Salonu sorumlu değildir.
KVKK Uyumu: İade sürecinde talep edilebilecek banka hesap bilgileri gibi kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümlerine uygun olarak sadece iade işlemini gerçekleştirmek amacıyla kullanılacak ve gizliliği sağlanacaktır.

7. İletişim

İptal, iade veya herhangi bir konuda bilgi almak için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

İşletme Adı: Flora Masaj Salonu
Adres: Talas, Kayseri
Telefon: +90 554 499 35 79
E-posta: info@floramasajsalonu.com
Web Sitesi: floramasajsalonu.com

Flora Masaj Salonu olarak sizlere Talas, Kayseri'de sağlıklı ve huzurlu bir deneyim sunmak için çalışıyoruz. Politikamızla ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.